1 意图设置介绍

意图设置可以帮助您控制对话流程。通过配置意图，AI模型会自动判断用户的对话内容与您的配置的意图是否匹配，如果匹配则会按照您设置的执行方式执行。此功能可以用于以下场景：

场景1：联系人工服务/销售

当识别用户需要联系人工时或者需要产品报价时，自动发送人工服务的联系方式，微信二维码等。比如用户说：是否可以介绍一个联系人，我需要一份产品报价单，此时可以返回指定的内容展现联系方式。

场景2：修正/标准化回答内容

由于AI回复的内容可能不固定或者不完整，对于指定提问内容，回复固定回答。比如，用户说 "请介绍一下你们的公司业务"，AI回复时每次的回答可能不同，此时可以通过意图设置一个完整的标准回答。

场景3：调用AI助手执行接口

在AI助手中有时可能需要根据用户的对话内容，调用其它AI助手的功能，比如，在知识助手中，用户说需要帮助我查询物流运单，此时可以根据意图设置调用指定的AI助手去查询物流接口，返回物流信息。

2 如何配置意图？ 

配置一个意图的流程大概如下：

步骤1： 在意图中心创建一个意图

步骤2： 在需要添加意图判断的应用中，导入意图中心的意图并保存

下面我们具体操作一下：

2.1 进入设置，意图中心， 点击 ”添加意图“ 按钮

2.2   意图设置

• 意图名称：便于标识意图和搜索意图
   
• 意图匹配方式： 分为  AI匹配，和 关键词匹配。AI匹配是由AI判断意图是否匹配 （推荐使用），关键词匹配是根据关键词内容（支持正则匹配）来判断意图是否命中
   
• 用户可能提问的方式：填写用户的可能提问的句子，进来写完整句子而不是关键词，比如，可以写：”我需要联系你们员工“，但不要写 ”人工服务“，因为过短的句子可能导致意图匹配过于宽泛，影响AI助手的正常使用。可以写多个句子，每个句子一行。
   
• 执行方式：在意图命中后如何执行，目前提供两种执行方式： 回复固定内容，调用AI助手去执行。注意：执行方式可以设置多个，比如，先回复一个固定内容，然后在调用AI助手执行，这样混合搭配的方式是可以支持的。

2.3  导入意图到指定AI助手中

在AI助手的 ”意图“标签中，可以导入意图中心里已经配置好的意图：

3 常见问题

问：意图匹配会不会影响AI助手的执行速度？

答： 我们目前测试意图匹配的时间消耗为200-500毫秒，（0.2-0.5秒），因此影响不大，几乎没有感知。

问：AI意图匹配过于宽泛时怎么办？

答：调整意图设置中的 ”用户可能提问的句子“， 尽量写长一些的句子，避免过度或者过于宽泛的句子，比如 ”人工服务“，可能导致意图过于宽泛，AI无法分辨是要匹配这个意图，还是提问AI助手。建议写完整的句子比如：我需要联系你们的员工，我需要购买您们的产品等

问：AI意图匹配会不会产生额外的费用？

答：会的，其主要取决于 AI助手关联的意图数量，意图中用户提问的句子数量。但一般消耗的费用极低，大多数情况下不足1分钱。

问：关键词匹配是否产生额外的费用

答：不会，如果意图的匹配的方式为关键词正则匹配，不会有额外的费用产生