1 企业微信（代运营）功能介绍

1.1 功能介绍

微信是中国市场用户最大的App应用产品，我们企业在营销过程中往往需要通过企业微信与用户的微信进行沟通，但是往往有许多限制到无法规模化，标准化，AI智能化的进行有效的微信营销与运营。

现在通过集简云内置应用——企业微信（代运营），可将指定的企业微信托管到集简云，进行全自动化操作，并与语聚AI集成，自动化，规模化，标准化，AI智能的进行微信营销与运营。

部分核心产品功能包括

• AI对话与咨询：利用多种AI语言模型，配合企业内部知识进行 客户服务，销售沟通，内部咨询
• 主动私聊：AI助手主动向指定用户发起1对1的私聊会话。
• 主动群聊：AI助手主动在群里发送消息内容，支持@全体用户 或者指定用户。
• 被动私聊：当用户主动和AI助手对话时，AI助手自动回复。
• 被动群聊：当用户在群里发送信息（支持关键词匹配）或者被@时，AI助手自动回复用户信息。
• 主动拉群：自动将微信用户与企业员工拉到1个新沟通群内，或者将微信用户添加到已有群内。
• 手机号搜索主动加好友：根据手机号搜索用户个人微信，自动添加好友并主动展开对话沟通。
• 微信群内成员主动添加：自动添加群内成员作为好友，当群内有新成员时自动加好友。
• 主动群发私聊消息：手动或者定时向全部或指定微信好友发送消息。
• 主动群发群聊消息：手动或者定时向全部或指定微信群内发送消息
• AI对话转人工服务：设置条件或者由AI判断用户意图，满足后自动转入人工服务或者拉群
• 私聊SOP: 设置自动化的私聊沟通流程，由AI按照流程自动化执行1对1沟通任务
• 群聊SOP:设置自动化的群聊沟通流程，由AI按照流程自动化在不同群内进行沟通
• 支出发送多种不同内容的素材：文本，语音，图片，图文，网站，小程序，文件等
• 7天免费试用：无风险体验功能，立即开通：https://chat.jijyun.cn/aiMarket

1.2 效果演示: 加好友，AI结合企业知识自动沟通，并在指定条件下自动拉群

实现场景：用户扫码添加好友，AI助手自动使用企业微信托管账户进行沟通，回复用户问题，并在用户提出价格咨询，购买等意图时发起自动拉群，添加人工销售人员进行沟通，并在群内@全体成员。

2 企业微信（代运营）开通和配置

2.1 如何开通

进入语聚AI：https://chat.jijyun.cn/aiMarket，点击左侧菜单栏更多-AI营销，即可进入托管后台，您可在后台配置相应托管账号。

2.2 如何添加托管账号

2.2.1 什么是托管账号？

企业可以选择一个或者多个企业微信账户（新的或者现有员工的都可以）托管后将支持由集简云系统自动操作托管账户进行对话，加好友，拉群，发送消息等功能。

• 托管账户只占用企业微信账户的PC桌面端登录 （托管后此员工的企业微信PC端将下线，如果重新登录将会把托管账户顶下线）
• 已托管账户依然可以使用手机移动端登录使用。
• 托管账户被下线后支持自动发送企业微信群通知，可在后台操作重新上线。

2.2.2 配置托管账号

点击托管账号-添加托管账号，账号类型选择企业微信

集简云已将账号方案与服务器配置为默认选择，您可直接点击创建账号。

创建账号后请仔细阅读文字部分，再点击“我已了解须知”后，右侧将会展示二维码，使用您需要托管的企业微信扫码，同步在手机端确认登录。

并将手机端弹出的验证码输入至弹窗内。

成功托管账号后，后台将自动同步您的用户数据、聊天数据，后续可对托管账号进行删除更换等。

3 模板使用示例

3.1 AI营销：微信群内群聊模板

当用户在群内咨询时，企业微信结合语聚AI知识库自动回复消息。

流程搭建可参考：如何实现企微托管进行群内自动对话

点击使用此流程模板

3.2 AI营销:微信私聊模板

当用户主动和AI助手对话时，AI助手向指定用户发起1对1的私聊会话，比如咨询用户购买意向，做客户调研，通知企业的产品动态新闻等。

流程搭建可参考：如何实现企业微信托管进行私聊自动对话

点击使用此流程模板

3.3 AI营销：根据自定义条件拉群模板

AI智能客服基于知识库内容同用户进行对话，对话过程中可以根据自己的实际需求添加筛选条件，例如包含：钱、价格、费用等时就会自动拉群，并且自动@全体成员，发送群公告。

流程搭建可参考：如何实现企业微信托管自动聊天，并自动拉群功能？

点击使用此流程模板

3.4 AI营销：自动添加好友

当数据表或CRM系统中有新增客户时，企业微信托管通过手机号等信息搜索用户个人微信，并自动添加好友。

流程搭建可参考：如何使用企业微信托管加好友？

当数据表有新用户增加时

托管后台自动通过手机号加好友

• 支持Excel表格导入手机号后自动加好友
• 支持通过集简云订阅指定应用软件中的新增客户（比如表单系统新增数据，CRM新增联系人等事件）触发加好友任务
• 支持群内新增成员加好友
• 支持自动加群内已有成员好友

点击使用此流程模板

4 常见问题

4.1 企业微信托管后，账号会有被封的风险吗？

若仅使用托管账号进行企业微信消息回复，账号不会存在被封的风险。账号将托管在云服务器上，因此可能会提示身份异常验证，属于正常现象，按照企业微信提示进行处理即可。

4.2 托管企业微信账户产品数量？

托管账户数量决定了添加外部联系人账户的数量（1个托管账户主动加好友不超过20个/天），同时最大处理对话的数量 （建议1个托管账户同时处理对话在5个内，否则会比较慢）

4.3 产品报价

托管账户每个价格为2000-3000元 （取决于购买托管账户的数量），具体报价请咨询集简云的工作人员。

5 其他功能介绍

5.1 客户管理

5.1.1 联系人列表

点击【客户管理】-【联系人列表】，在联系人列表中，您可以看到您当前收集的全部联系人信息以及联系人总数并且支持对联系人进行全局搜索以及展示字段的配置。同时，您也可以在联系人列表中对指定的联系人进行编辑&删除操作。

5.1.2 群聊列表

群聊列表功能可以展现小组内托管账号的信息，并支持通过多种维度筛选群聊，并可以查看群成员入群信息。通过多种维度条件筛选群聊，并存为分层，分层可以用在系统内“消息群发、批量拉群”等诸多功能中。

什么是分层

群聊分层是由不同维度的群聊条件，将同一种类型或同一特征的群聊筛选出来并且后续群聊满足条件时将自动加入分层中，创建好的分层可以用于群发等功能中，不需要每次筛选群聊都重复创建，所以群聊分层是精准营销和提高效率的必备功能

如何创建群聊分层？

进入【客户管理】-【群聊列表】-【新增分层】

1 填写“分层名称”

2 新增分层条件：条件可以按实际运营需求自定义选择

3 点击“计算数量”：可以查看满足当前条件的群聊数量

4 点击“确定”，即可完成创建分层

注意：

同一个分层条件内可以多选，多选项之间的关系是“或”，满足其中一个即可被筛选出来

不同分层条件之间的关系是“且”，需同时满足多个条件才能被筛选出来

5.1.3 客户流失

流失列表中展示已将托管账号删除的客户，此类客户将会被标记为“已流失”

操作步骤

1 进入【客户管理】-【客户流失】

2 可查看流失的客户列表

3 也可通过流失分析查看流失总数、今日流失客户数、昨日流失客户数、近7日流失客户数数据

5.2 营销标签

5.2.1 自定义标签

可支持自定义客户标签和群聊标签，仅可应用于系统内部，对当前小组生效的标签，可在侧边栏、客户分组、关键词打标签中快捷使用。

5.2.2 企微标签

展示企业微信中创建的标签和在系统中创建的企微标签

操作步骤

进入【客户管理】-【企微标签】

系统将自动同步企微标签，若没有及时同步，请点击“同步企微标签”

5.2.3 关键词标签

通过为企微群聊中的重要内容打上关键词标签，员工可以提炼出群聊客户需求，节省大量的时间和精力，无需浪费时间查看群聊所有消息。

操作步骤

1 进入【营销标签】-【关键词标签】，添加关键词标签

5.3 消息触达

5.3.1 私聊群发

介绍

不限制群发次数，突破原生应用限制，RPA模拟人工点击无需成员手动发送消息，全部自动化执行动作，并规避风控风险，高效提升发送消息效率。可在此组件中新建任务以及设置群发等。

功能亮点

精准筛选：可通过十种筛选维度精准筛选群发对象，例如：备注、添加时间、标签、所在群聊等条件

素材内容：支持使用多种素材类型，组合发送，单次发送不限制素材数量，素材类型支持：文本、图片、小程序、视频号、语音条等类型

风控措施：支持自定义设置发送消息间隔、对象间隔、批次间隔等时间，避免风控限制封号

任务列表操作步骤

1 进入【消息触达】-【私聊群发】-【任务列表】-【新建任务】

2 填写“任务名称”，最多可填写20字，选择群发对象“客户或企业员工”

客户分类：

• 全部客户：当前小组内所有托管账号中全部的客户做为发送对象
• 按分层选择：可在客户管理中已创建的客户分层，如何创建分层请点击“ 客户管理”跳转查看
• 按条件选择：创建一个临时的条件进行群发对象的筛选

对象规则：“静态或动态”

• 静态：任务创建完成时，符合条件的对象，若是定时或循环任务在未来客户发生变化时，对象也不会变更
• 动态：若选择定时或循环任务，在任务开始前30分钟，会重新查询一次符合条件的对象，可能会与创建任务时的预计触达数量产生差异

内容设置

自定义上传内容：支持文本话术、图片、网页、视频、文件、表情包类型素材，此素材为临时素材，任务创建完成后不会保存在素材库中

发送设置

• 立即发送
• 定时发送
• 循环发送

循环任务操作步骤

进入【消息触达】-【私聊群发】-【循环任务】，可新建任务

循环任务列表中仅管理创建的循环群发任务，可对循环任务进行编辑、停止、删除

循环任务到发送时间后会自动创建一个任务，任务执行过程与普通任务一致

编辑后的任务将按照最新的配置创建下一个任务，不会影响已经完成的任务

5.3.2 群聊群发

介绍

不限制群发次数，突破原生应用限制，RPA模拟人工点击无需成员手动发送消息，全部自动化执行动作，并规避风控风险，高效提升发送消息效率

功能亮点

精准筛选：可通过五种筛选维度精准筛选群发对象，例如：群聊名称、群内成员数、群内好友等条件

素材内容：支持使用九种素材类型，组合发送，单次发送不限制素材数量，素材类型支持：文本、图片、小程序、视频号、语音条等类型

风控措施：支持自定义设置发送消息间隔、对象间隔、批次间隔等时间，避免风控限制封号

操作步骤

进入【消息触达】-【群聊群发】，可在任务列表与循环任务中新建任务，步骤操作与私聊群发类似。

5.3.3 私聊SOP

介绍

不限制群发次数，突破原生应用限制，RPA模拟人工点击无需成员手动发送消息，全部自动化执行动作，并规避风控风险，同一批或同一特征用户可建立完成运营流程，通过多个任务的方式进行运营触达转化

功能亮点

精准筛选：可通过十种筛选维度精准筛选群发对象，例如：备注、添加时间、标签、所在群聊等条件

素材内容：支持使用九种素材类型，组合发送，单次发送不限制素材数量，素材类型支持：文本、图片、小程序、视频号、语音条等类型

风控措施：支持自定义设置发送消息间隔、对象间隔、批次间隔等时间，避免风控限制封号

任务列表：支持连续创建多个任务设为SOP计划，自动化运营不同生命周期的客户

操作步骤

进入【消息触达】-【私聊SOP】-【任务列表】，新建SOP计划，配置好基础设置和内容设置即可。

5.3.4 群聊SOP

介绍

不限制群发次数，突破原生应用限制，RPA模拟人工点击无需成员手动发送消息，全部自动化执行动作，并规避风控风险，同一批或同一特征用户可建立完成运营流程，通过多个任务的方式进行运营触达转化

功能亮点

精准筛选：可通过五种筛选维度精准筛选群发对象，例如：群聊名称、群内成员数、群内好友等条件

素材内容：支持使用九种素材类型，组合发送，单次发送不限制素材数量，素材类型支持：文本、图片、小程序、视频号、语音条等类型

风控措施：支持自定义设置发送消息间隔、对象间隔、批次间隔等时间，避免风控限制封号

任务列表：支持连续创建多个任务设为SOP计划，自动化运营不同生命周期的群聊

操作步骤

进入【消息触达】-【群聊SOP】-【任务列表】，新建SOP计划。

5.3.5 SOP模板

添加企业或个人SOP模板，保存在模板库中。

当创建私聊或群聊任务时可直接使用模板库中的模板，无需再单独创建。

5.3.6 新客户应答

以围绕新添加的客户自动发送欢迎话术和将客户拉入至指定群聊中，完成自动化运营接待或转化流程，可设置好友验证强提醒、欢迎语、拉入群聊等设置，还可以创建应答SOP。

5.3.7 企业任务

企业任务中将会展示您创建的群发任务，展示在此，用于运营人员与总部运营人员信息同步。

5.3.8 营销日历

营销日历中将展示私聊群发、群聊群发、私聊SOP、群聊SOP创建全部任务，可按周查看近期的任务密集情况和具体的任务详情，时常查看可更合理的安排营销任务。

可筛选任务类型，取消勾选则在日历中不会显示该任务类型。

5.4 引流获客

5.4.1 API加好友

通过该方式与集简云近千款应用集成，可在集简云流程平台创建自动加好友流程，实现当数据表、明道云、伙伴云等表单系统或CRM系统中有新增客户时，企业微信托管通过手机号等信息搜索用户个人微信，并自动添加好友。具体教程可查看该文档：如何使用企业微信托管加好友？

5.4.2 EXCEL加好友

通过上传Excel加好友的方式，将手机号传入系统中，托管账号将会按照手机号自动搜索客户并发送好友申请

操作步骤：

• 选择“托管账号”：添加本次Excel中客户的托管账号
• 设置“打招呼语”：自定义设置打招呼内容，好的招呼语可以提高通过率哦～
• 上传“Excel文件”：先下载模版，按模版内容上传即可
• 选择“上传手机号类型”：明文手机号：13511111111，密文手机号：需要先在API加好友中进行加密助手地址绑定
• 选择“标签”：好友通过后将会打上设置的企微标签
• 点击“确认添加”即可

注意事项：

因企微限制，建议单个账号，单日任务不要超过60个

5.4.3 群聊加好友

托管账号将自动在指定群聊中添加好友，添加好友将会自动跳过已是好友的群成员

操作步骤

如何使用群聊加好友

进入【引流获客】-【群聊加好友】，添加新任务，配置托管账号，“打招呼语”等设置。

5.4.4 名片加好友

通过一个托管账号的好友，将需要添加的客户的个人微信名片发送给托管账号，托管账号收到后将自动添加名片中的客户

操作步骤

• 进入【引流获客】【名片加好友】【任务设置】，添加账号设置。
• 启用：当托管账号的状态为启用状态时，接收到的名片才会自动执行添加好友
• 发送方设置：可以选择托管账号接收谁发送的名片消息才会执行申请好友
• 验证和备注信息：选择默认验证语或自定义验证语，好的验证语可以提高通过率哦～；好友通过申请后，自动将备注修改为配置的内容
• 点击“确定”即可创建成功

5.5 素材管理

在素材管理中，分为基础、雷达、表单、组合、动态5种素材，支持自定义上传文本话术、图片、网页、视频、语音、文件等多种类型素材，以便系统内全功能可选择已配置的素材

亮点

视频号：可通过聚合聊天右键一键保存，即可创建完成素材

语音：语音素材为“语音条”格式，并非MP3音频文件，但我们支持上传60秒以内的语音，自动转换为“语音条”消息，发送给客户

5.6 基础设置

5.6.1 托管账号

托管账号配置可参考第2部分 企业微信（代运营）开通和配置。

在托管账号中可配置聊天工具栏

进入【基础设置】-【托管账号】-【自定义侧边栏】，添加新的工具栏：

1 点击 “添加”

2 填写 “工具栏名称”

3 填写 “工具栏地址”

4 自定义选择“定制工具栏”

a.定制工具栏：企业自研工具栏使用JS- SDK进行数据交互

b.非定制工具栏：无需数据交互，直接可打开的工具栏

注意事项：企业工具栏与小组工具栏不能同时使用，仅支持使用其中一种，但可复制企业控制至小组中使用

5.6.2 API接入

在API接入中，无需修改回调地址，集简云已默认配置好，可在功能配置中开启或关闭相关推送通知

5.6.3 防封设置

因企业微信添加好友限制，单个账号每天大概能添加60-120个账号，为避免封号，系统监测到限制后可以自动暂停添加。

风控规则操作步骤

• 进入【基础设置】-【防封设置】-【加好友设置】
• 好友申请发送时间限制：可发送好友申请的时间，不在时间范围内则不执行自动加好友
• 好友发送间隔：单个托管账号，上一个添加申请到下一个添加申请之间的间隔时间
• 自动养号：系统监测到添加好友被限制时，将会自动暂停添加一段时间
• 自动任务执行时间设置：此时间仅对API加好友方式生效，可时间多个时间段，若设置此时间，则好友申请发送时间不再生效，仅以此时间为准
• 点击“保存”即可生效

5.6.4 字段设置

在字段设置中，您可以对通过前端集成页面所收集到的外部联系人所包含的字段信息进行管理，并支持对字段进行搜索、编辑、删除等操作

如何创建字段

点击【创建字段】按钮，即可开始进行字段的创建，关于字段的一些说明如下：

• 字段名称: 字段的展示标题，用于在联系人列表以及人工客服侧边栏中进行展示
• 字段标识: 字段的唯一标识，用于在配置集成页面时使用sdk创建联系人信息时使用
• 字段类型: 设置字段的数据类型，不同的数据类型将影响字段在前端的展示样式
• 字段分组: 设置字段的分组类型，不同的分组类型将影响字段在前端的分组展示
• 是否为身份唯一识别字段：开启后，当两个联系人此字段值内容相同时会自动合并用户信息（新覆盖旧）,建议是设置给唯一身份识别字段，例如手机号，用户id，邮箱等
• 是否支持接口更新: 开启后，该字段将支持通过语聚AI的相关API接口进行数据的更新
• 是否支持手动编辑: 开启后，该字段将支持在联系人模块由企业管理人员进行手动的编辑
• 是否隐藏：开启后，该字段在联系人列表以及人工客服侧边栏中将不再展现，可以通过接口进行查询

关于默认字段的说明

默认字段是由语聚AI官方定义的基础字段，默认字段仅支持对字段属性中的高级设置项进行调整，并且默认字段不支持进行删除操作