聚合对话可以将来自不同对话渠道的消息聚合在一起，比如 抖音私信，抖音评论，小红书私信，企业微信私聊/群聊等，通过配置AI大模型助手与企业私有知识进行 7x24小时实时回复，也可通过设置转入人工意图，手动切换等方式与人工坐席沟通。其核心功能的包括：

• 聚合多个平台的用户对话，包括：网页对话, 抖音私信, 小红书私信, 抖音评论, 企业微信(对用户微信端私聊，群聊）， 微信客服，微信公众号等。
   
• AI大模型/AI智能体自动回复：支持使用国内主流AI大模型(智谱AI,通义千问，豆包大模型等）或者AI智能体平台（Coze扣子，智谱清言等），结合企业私有知识，进行7x24小时全天候自动回复。
   
• AI对话与人工对话自动/手动切换：通过设置指定意图，当意图满足时（比如用户要下单时）自动切换到人工对话由人工坐席服务人员进行沟通。同时支持人工坐席主动将AI对话切换为人工对话。
   
• 多模态对话/自动化业务流程：通过AI流程功能，设置对于图片，文件，语音内容如何处理，自定义AI对话流程收集用户信息，特定场景的对话流程与方式。
   
• 全渠道用户身份识别与合并：识别用户在各个对话渠道的身份，自动合并，汇总用户在不同对话渠道中的沟通记录。
   
• 与近1000款应用软件无缝对接：自动与您CRM系统同步数据？自动同步用户在你电商平台中的订单信息，财务ERP系统中的成交记录，电话外呼中的通话记录，会员系统中的会员信息/积分？通过集简云连接器可与近1000款国内主流应用软件无缝对接。

如何使用聚合对话功能

聚合对话的配置比较简单，首先进入聚合对话界面：https://chat.jijyun.cn/aiMarket/default

选择您要聚合的对话渠道（比如，抖音，小红书等）

在聚合对话规则界面中，添加一个规则。

聚合规则中可以设置使用哪个社交账号，AI助手平台，何时进行AI或者人工对话。

授权账号选择：选择使用哪个社交账号接入聚合对话，如果您还未做过账号授权，可点击“添加账号”按钮进行授权。

AI对话设置：选择何时接入AI大模型进行对话，选项包括：

全部接入AI对话：收到对话后默认优先使用AI大模型/AI智能体进行对话

仅非工作时间开启AI助手对话：您可以设置工作时间：https://chat.jijyun.cn/workhours，如果对话发生在非工作时间，将自动接入AI对话，工作时间则默认使用人工对话。

全部使用人工对话：收到的对话默认接入到人工回复中，不使用AI进行回复。

• 选择智能体服务平台： 在这里可以选择使用哪个智能体平台进行回复，包括语聚AI，Coze扣子，智谱清言。
   
• 转入人工意图：在满足指定意图后转入到人工对话中，你可以在 https://chat.jijyun.cn/intention 设置意图，在用户对话内容与意图内容满足时，自动转入人工坐席进行人工对话
  
   

手动切换AI对话与人工对话

除了通过意图控制自动将指定对话转入人工对话外，人工坐席也可以手动将对话由AI回复切换至人工服务：

在聚合对话的AI对话列表中，任意对话内点击 “转入人工对话”，可将当前对话由AI对话切换至人工对话中。

进入人工对话后，当前用户的对话和其后续对话都将默认进入人工对话中。如果希望将此用户后续对话切换回AI对话，可点击人工对话界面上的解决状态切换按钮， 将"解决中”状态设置为“已解决”

切换到已解决状态后，此用户后续对话将自动返回AI对话进行回复