一、 电商环境下对售后服务的挑战

售后服务是整个电商交易过程的重点之一，好的售后服务与商品的质量同等重要。它不仅可以可以带给买家良好的购物体验，使其成为店铺的种子客户，而且当顾客再次产生购物需求时，也极大可能地会第一时间想到这家店铺，店铺的回头率自然就提高了。因此只有做好了售后服务，在用户中形成口碑，才能在众多商家中脱颖而出。但随着互联网时代的快速发展，电商的售后板块也面临着一些挑战：

• 电商系统与客服系统之间的数据难以打通：客户在电商平台下单后，购买的商品，颜色以及数量等订单相关信息都无法同步到客服系统中，导致客服人员掌握的客户信息不全面，后续服务做得不到位。

• 售后人员跟进滞后：每当客户提交售后请求时，人工手动操作数据再分配等一系列流程都会消耗大量的时间，本身售后人员无法做到快速响应，这样一来，将会更加延迟售后人员的跟进。

二、 场景描述

现在，许多商家使用微盟智慧零售系统做POS收银，用户信息，订单信息与售后信息管理。

同时，也在使用Udesk系统作为客户服务系统解决售前、售中和售后问题。

商家面对的问题与挑战：

• 手动同步数据耗时耗力且容易出错。用户在微盟中的信息与Udesk中的信息没有互通，因此总是需要客服人员从微盟系统中手动批量导出数据，再将数据全部手动导入到Udesk客服系统中，这样不仅会耗费大量的人力物力，而且这些数据经过“一番折腾”后，无法保证原始数据的完整性，一旦发生混淆，需要客服人员再次进行排查，增加大量的额外工作。

• 响应速度慢导致客户体验感不佳。客户提交售后消息后，总是希望可以快速得到商家的回复，但商家是定期不定时地同步两个系统之间的数据，然后再分配相关人员跟进，这样难免会让顾客等待时间过长，失去相关权益，差评风险高。

三、 集简云的解决方案

这种打通两个系统之间的数据屏障，实现数据自动同步，正是集简云所解决的问题，只需要在集简云中搭建一个数据流程即可实现业务流程自动化。

步骤1：触发动作【微盟智慧零售—当新增售后消息时】

步骤2：执行动作【微盟智慧零售—查询订单详情】

步骤3：执行动作【微盟智慧零售—查询售后单详情】

步骤4：执行动作【微盟智慧零售—查询用户信息】

步骤5：执行动作【微盟智慧零售—查询用户渠道信息】

步骤6：执行动作【微盟智慧零售—查询客户详情】

步骤7：执行动作【执行代码—执行Python代码：批量提取订单中的商品名称和数量】

步骤8：执行动作【Udesk—创建人工外呼任务】

步骤9：执行动作【Udesk—查询客户信息】

步骤10：执行动作【Udesk—更新客户信息】

这样，每当有客户开始咨询时，通过集简云，会将与客户相关的订单信息自动同步到Udesk客服系统中自动创建人工外呼任务，客服人员只需按照系统自动创建的顺序跟进即可，无需人工再手动导入导出数据，节省了大量时间，同时也避免了数据发生偏差的情况。

（微盟智慧零售→Udesk数据同步效果图）

更多场景：

• 微盟智慧零售+CRM系统：当微盟智慧零售有客户下单后，自动同步客户信息到企业CRM系统
• 微盟智慧零售+短信推送：当微盟智慧零售有商品销售价格变更时，发送短信消息提醒
• 微盟智慧零售+办公OA系统：当微盟智慧零售有客户下单后，推送OA消息提醒相关员工及时查看
• 有赞商城/抖店/WordPress+微盟智慧零售：当其他电商系统有订单成交时，自动更新微盟智慧零售中的库存信息
• 自动化营销系统+微盟智慧零售：当用户满足指定行为条件后，获取微盟智慧零售中的商品信息并推送给用户
• Udesk+ CRM系统： 当客服人员将一个咨询客户添加有购买意向标签后自动同步的CRM系统中分配销售人员跟进
• Udesk+MySQL数据库：将咨询客户同步到企业MySQL数据库中进行数据分析
• Udesk+OA/项目协同系统：当有客户反馈产品技术问题，同步信息到企业OA系统或者项目协同系统中将技术问题自动反馈给产品与技术团队检查。
• 表单系统+Udesk：当用用户提交表单时，自动同步到Udesk创建工单跟进或者添加客服外呼电话任务
• CRM+Udesk：当有客户信息添加到CRM系统中，同步到Udesk，以便在后续用户咨询时自动展现用户信息，目前跟进的销售人员，是否成交等关键数据
• MySQL+Udesk：当用户注册或者购买产品后，同步更新用户信息在客服系统中，以便后续用户咨询时自动展现用户信息，购买商品等关键数据