移动互联网环境下对电商行业的挑战

在当今互联网的大潮下，如企业想得以生存长久，就必须在众多商家中脱颖而出，对于电商行业来说，提高同行竞争优势的维度比较多样化，比如处理售后问题的时效，获得入驻平台分数的高低，展现量的多少，当这些项信息分值高，商家竞争优势就会相对大一些，从而推动销售额上升。因此，企业只有从多方位做好服务，才能让企业立于不败之地，但随着科技的快速发展，许多商家仍面临着一定的问题：

1. 多个店铺售后问题多样化，难以汇总实现自动化处理；
2. 对于售后来说，无法实时收到售后反馈消息，响应速度慢；
3. 对于客户来说，等待回复时间过长，体验不好；
4. 对于商家来说，整体员工效率不提高，导致销量也上不去

其实，上述几个问题是目前大大小小商家都存在的痛点，支点天成公司也是如此。

客户· 背景介绍

支点天成是一家从事图书电子商务的专业电商企业，目前已拥有超过30+店铺，其30多个店铺目前已入驻抖店平台；另外一方面，其使用企业微信系统做企业协同办公管理系统。

企业面对的问题与挑战：

• 售后人员总是需要多次登录抖店且每次切换30多个店铺：售后人员每天需要不定时地登录抖店查看是否有售后通知，一个店铺接一个店铺切换30多个店铺，即使没有消息也要check一遍，并且极大可能刚看完上个店铺后就有客户申请售后，但工作人员并不知悉，需要等到下一次轮巡时再处理，让客户等待时间过长，体验不好。
   
• 耗时耗力且人工手动操作容易出错：由于一些不可抗拒因素，总会有部分地区无法发货，因此需要企业人员从海量的订单里面进行挑选"无法发货"的订单，给客户一个一个发送消息告知其退款，这项工作虽不复杂但是会耗费大量的人力及时间成本，且人工手动操作无法避免出错，一旦发错消息，需再次核对且要维护被误收消息的客户。

那么，该如何高效、低成本的解决这个问题呢？

集简云· 解决方案

这种让消息实现主动通知、实时通知，正是集简云所解决的问题，根据支点天成的两个不同场景，我们在集简云中搭建两个数据流程即可满足支点天成的业务所需。

流程1：售后场景 "消息自动推送给企业微信群机器人"

步骤1：触发动作【抖店(自建应用)—当买家发起售后申请时】

步骤2：执行动作【文本处理（*集简云内置应用）—公式计算：换算订单金额单位】

步骤3：执行动作【企业微信群机器人—自动发送文本消息】

（*注：集简云目前已有20余款内置应用，文本处理是其中之一，内置应用主要用于辅助搭建流程，满足不同企业业务的个性化所需）
 

实现效果：每当买家发起售后申请时，商家可以接收到多个店铺平台反馈的售后信息，推送到企业微信群机器人，通知售后人员及时处理，实现快速响应。

 （抖店(自建应用)→企业微信群机器人数据同步效果图）

流程2：通知场景 "无法发货时自动发送短信通知客户"

步骤1：触发动作【企业微信 (自建应用)—当接收到文本消息时】

步骤2：执行动作【数据筛选 (*集简云内置应用)—设置筛选条件：筛选状态为"下单未发货"的订单】

步骤3：执行动作【文本处理 (*集简云内置应用)—文本分隔：将关键信息进行分隔】

步骤4：执行动作【阿里云短信—发送短信】     

实现效果：每当企业人员在企业微信(自建应用)中手动输入一个消息，包括客户姓名、手机号及快递停运等相关信息，集简云会自动触发流程，筛选状态为"下单未发货"的订单并将关键信息分隔，对接阿里云短信发送预编辑模板。这样，客户就会收到一条消息：xx先生/女士，由于您的xx省xx市xx区疫情原因导致快递停运，购买的订单号xxx商品xx无法寄出，请您申请退款，感谢您的理解。（注：x为变量）       

（企业微信(自建应用)→阿里云短信数据同步效果图）
 

客户· 用后反馈

张先生称，使用集简云最最直观的变化就是从被动的轮巡转换到主动接收通知；使用集简云就像是搭积木一样，平台提供了各种零件，具体怎么搭就看每个人的业务场景所需，不同的搭法有不同的变化，搭建完成的一瞬间，总是会有着特别的惊喜。如果没有集简云这样一款连接产品，自己找技术团队研发成本会极高，毋庸置疑是浪费社会资源，集简云就像共享经济一样，实实在在的给各企业带来了价值。