海硅企服· 介绍

海硅企服®(haigui.cn)隶属于北京海硅信息技术有限公司，成立于2005年6月，专注于企业互联网应用服务，成立十余年来，海硅一直秉承“让工作变得简单轻松”的经营理念，选择与网易、腾讯以及阿里云等中国知名的互联网技术公司合作，为用户提供稳定优质的企业应用服务。

海硅企服· 遇到的问题

海硅多年来一直专注于为各大中小型企业提供软件服务，但随着业务的快速发展，代理的产品越来越多时，每个软件似乎都变成了一座 "孤岛"，彼此间的数据互不相通。所以，当下海硅无论是对企业内部的业务发展来说，还是对企业外部客户的需求而言，都有着这样的共性问题。

⇒对内：需打通内部系统互联，提高工作效率
 

如企业常通过百应机器人外呼线索，然后销售人员登录百应平台查看信息后，将意向客户信息手动录入到网易互客存储，便于后续的跟进，但整个流程存在着一定的弊端：

• 人工手动同步数据费时费力，且容易出错，不利于后续跟进；
• 意向客户未能及时录入，导致线索丢失；

⇒对外：需满足客户自动化业务流程，提高项目交付能力

海硅很多客户想实现自动化业务流程，如某个客户同时使用零点机器人和ec，海硅为尽可能地满足客户需求，一直在尝试帮客户寻找合适的方法将两个系统之间的数据打通，但传统的接口解决办法存在着一定的弊端：

• 项目沟通到落地执行周期长；
• 接口费用搞，且复制性不强；
• 接口遗留问题多，且需专人维护；

集简云· 解决方案

这种将系统之间的数据进行打通，正是集简云所解决的问题，根据海硅实际情况，我们需要在集简云搭建2个数据流程即可让企业运转实现自动化。
 

对内：百应—网易互客

步骤1：触发动作【百应—当有新的外呼任务时】

步骤2：执行动作【百应—获取通话详情】

步骤3：执行动作【数据筛选—设置筛选条件：将客户筛选为AB类】

步骤4：执行动作【字段查询—设置匹配关系：A匹配重要客户&B匹配普通客户】

步骤5：执行动作【网易互客—创建客户】

步骤6：执行动作【网易互客—查询客户详情】

步骤7：执行动作【网易互客—新增客户跟进记录】
 

实现效果：百应当有新的外呼任务结束自动获取通话详情中的客户信息、通话记录和对应业务人员等信息，将客户分为AB类并匹配相应的人员，在网易互客创建客户信息，整个工作流程全部自动完成，无需人工再手动一一录入，且保证客户数据的统一性及完整性。

 

对外：零点机器人-EC

步骤1：触发动作【零点机器人—当电话拨打完成后】

步骤2：执行动作【EC—手机查询客户】

步骤3：执行动作【数据筛选—设置筛选条件：当用户不存在时】

步骤4：执行动作【EC—创建客户】

步骤5：执行动作【EC—添加电话记录】

步骤6：执行动作【EC—添加客户跟进记录】

步骤7：执行动作【EC—变更跟进人】
 

实现效果：通过百应机器人外呼筛选出意向客户后，通过手机号判断此客户是否在EC中存在，如果不存在，就会自动创建客户信息，并同步录音和文字版的通话记录，便于做好客户关系管理，且可以保证客户信息的完整性。

海硅企服· 用后反馈

于女士称，我们想连接的以及客户使用的这几款应用，集简云平台本身就已经上架了，所以整个合作进展得很顺利，并完全达到了我们所预期的效果：
 

• 对内：打通了百应-网易互客，节省每人每天2-3小时，提高整体的工作效率。
• 对外：打通了零点机器人-EC，增加客户粘性，提高销售续费率。

此外，个人整体的感受也比较好，首先，专属群响应速度快；其次，搭建流程难度不高，无需代码知识，有一定的逻辑思维即可操作；最重要的是，不用再担心接口是否有什么遗留问题，因为集简云平台会一直帮你维护。总而言之，这个产品真的很棒，并且做的也是一个节省社会资源的事情，值得各大中小企业一用。