“集简云太好玩了，和金数据配合起来真是天衣无缝。由衷地感谢集简云和金数据，帮我们解决了诊所的预约管理系统、会员管理系统、进销存系统、处方管理系统的搭建和自动化运转，大大提升了企业的经营效率。”——台米加儿科诊所运营总监 Katry

儿童期是一个人身体发育和心灵发展的关键阶段，关系着未来的健康和幸福，也关系着国家和民族的未来。

这一时期儿童体质相对较弱，因此往往也是感染、过敏等疾病发生较为活跃的时期。而抗生素却是临床上治疗感染性疾病的常用药物。但近年来，由于家长和医生的不正确使用，抗生素滥用现象较为严重，导致很多儿童在身体出现感染后不能得到正确有效的治疗，给患儿带来了很大的伤害。

一、关于台米加

陕西台米加健康管理有限公司是一家扎根西安的专业儿科诊所，诊所引入国际先进的健康管理理念，致力于成为国内优秀的儿童及家人健康管理机构。

成立16年来，台米加一直秉承“不打针、不滥用抗生素”的医疗主张，以“让医疗更有温度”的愿景与担当，为全国的家庭提供线上线下的专业儿童诊疗服务。目前，台米加诊所共拥有20多名医生，医疗团队30余人，每天都有多个患儿在台米加儿科诊所就诊。诊所也通过中央药房供给，为更多的患儿提供线上远程医疗服务。

二、业务痛点

过去台米加主要靠老客户的口碑传播，转介绍获取新客户。

但随着近年来的快速发展，台米加当前面临着品牌升级的关键转折点，企业的发展遇到了一些棘手问题。主要表现在：

诊所的业务数据和信息管理方式较传统，需要信息化升级；

多个业务流程之间数据不互通，企业需要花费大量的人力整理数据；

人工手动同步难免会发生失误，易导致数据错漏和篡改，且操作不留痕，无法追溯；

多个诊所与中央药房之间协同性不强，增加额外的沟通成本，影响患者就诊体验；

经营数据和客户信息未得到有效沉淀和运用，企业增长发力难。

因此，台米加亟需通过信息化手段，沉淀数据资产，打通用户管理、预约就诊、进销存、处方管理、订单配送等关键业务环节的流程与数据，实现战略与品牌的双重升级。

在台米加决定品牌升级的初期，曾花费了不少精力在产品选型上。由于诊所的诊疗应用场景有一定的行业特性，单独采购诊疗系统、CRM系统、ERP系统甚至是定制开发，都无法解决台米加遇到的问题，因为：

• 预约系统不提供客户档案管理功能；
• CRM系统只能做客户的信息管理，无法管理患者预约与医生排班，无法实施对医助的预约考核，药品的出入库管理也无法实现；
• 进销存的系统亮点是进出库管理，但这类系统往往体量大，很多功能对于诊所来说是一种冗余，弊端也很明显：无法完成数据的采集；
• 定制开发费用太高，软件公司的报价超过30万。

如果单独采购这些系统，不仅价格高昂，而且随之而来的还有系统与系统之间的数据不互通，诊所的信息化与自动化问题仍旧无法得到有效解决。

那么，有没有一种解决方案，可以帮助台米加完成多个业务系统的搭建，并实现数据收集、数据运算、数据同步呢？凭借敏锐的嗅觉与多年诊所运营管理经验，台米加运营总监Katry找到了金数据和集简云。用Katry的话来说，“金数据已经够强大了，而集简云作为桥梁，和金数据配合起来真是天衣无缝”。

三、解决方案

金数据作为国内优秀的数据收集与管理平台，在2016年基于在企业领域的广泛实践和深度积累，全新设计并推出了金数据企业版，为企业客户提供更加丰富和高效的数据管理平台。Katry发现金数据企业版非常适合用来搭建各类业务系统，因为它支持：

1. 「一站式」覆盖所有数据收集场景，多种业务数据汇聚一个平台，无需在各个系统切换；
2. 强大的外部通知集成，能够完成短信、邮件、微信和企业微信消息的自动触发；
3. 丰富的表单字段和开放接口，轻松实现企业级业务构建；
4. 多账号体系，全团队可用，基于数据，高效协同

而集简云作为一款软件连接器，无需开发、无需代码知识就可以轻松打通数百款软件之间的数据连接，正好能够作为“桥梁”，连接金数据内部互相独立的各个表单。从而实现金数据的表单与其他系统之间真正的互通，让金数据表单内部的数据动起来，与诊所的业务场景紧密结合。

通过金数据与集简云的强强联合，台米加已经完成了数字化诊所升级的关键第一步：业务自动化。当前，诊所的预约管理系统、会员管理系统、进销存系统、处方管理系统等，全部通过集简云与金数据的连接完成了搭建与运转。

当前，台米加已经在集简云搭建了近20个自动化流程。通过在集简云预设好的触发条件，让流程自动完成金数据表单内部的触发和执行动作，从而完成金数据系统数据的增删查改。

台米加集简云后台流程列表

在最大的一个流程里，台米加建了9个分支，并结合集简云强大而丰富的内置应用（如：webhook、循环执行、数据筛选等）来应对不同的客户类型、就诊场景等等，让业务自动化的同时，也具备精细化运作的条件。

充值消费流程-分支判断示意

四、价值亮点

让复杂的业务简单化，让繁琐的工作轻松化，帮助企业快速建立自动化与智能化的商业流程，这是集简云一直以来的愿景。自合作以来，台米加的流程已平稳运行2万余次，执行步骤累计超过了100万个。“真是没想到，这么头疼的问题，通过集简云和金数据，只花了3万块就把问题给解决了”，Katry说，“诊所的业务运转迎来了翻天覆地的改变”。

现在：

• 患者可以通过金数据提交表单来挂号，系统自动提供可预约的医生与时间选项。初诊的新客户，集简云会在金数据新建患者档案；而复诊患者，集简云会匹配患者已有的档案并更新预约信息

• 预约确认后，集简云会自动同步和关联患者档案到医生的排班表中。再也不用像以前那样，需要医助逐个接打电话来联系患者确定时间，在多个word与Excel文件之间切换，做查询和更新的动作。
• 当患者到诊后，医生开具处方时，只需要在金数据输入就诊人编码，就可以自动带出就诊人信息，并自动生成处方号。
• 在收费时，处方号与就诊人编码互相绑定，保证“一人一方”、“一人一档案”、“一人一码”，极大地保障患者的就医诊疗过程畅通，并且规范诊所的各项医疗流程运转。

• 患者收费登记完，集简云系统会判定收费模式，是消费、充值还是消耗已充值的余额，从而触发对应的客户档案更新动作。
• 患者领取对应药品时，集简云也会根据患者是否当场领药、是否邮寄、是否有赠药余额等，来触发修改对应的表单，完成药品的减药、核销、发货等字段更新。

通过业务流程的自动化执行，台米加极大地提升了诊所的运转效率。谈及对于企业战略升级的长远意义，负责人Katry总结了以下几点：

• 数据自动同步，提高协同效率
• 无需人工操作，降低出错可能
• 节省企业成本，配置简单灵活
• 数据资产沉淀，改善服务提升业绩

五、未来合作与展望

台米加当下业务主流程基本实现自动化，完成了数字化升级的第一步。

接下来，台米加将启用微信公众号，运用公众号的业务服务能力和用户管理功能，来完善患者端的感知和体验。并继续利用金数据和集简云的绝佳配合，展开多渠道营销推广、针对性和精细化客户运营、知识库的建设，帮助业务稳步提升。

随着台米加的门店扩张计划，诊所的服务也会逐渐覆盖更多的城市和患儿家庭。这也意味着业务量和数据量都会提升。所以台米加的第三步是采购数据库服务，用集简云集成更多的应用，同时运用沉淀的数据资产，来优化和改善企业经营决策，让业务真正迈向“数字化”，实现精益运营。

就像台米加的价值主张一样：让医疗更有温度。希望在未来，台米加和集简云、金数据的联合，可以让儿童诊疗行业更加温暖。